Os bons rendimentos das datas sazonais são resultado de esforços dos gestores e da equipe. Para aumentar as vendas na Black Friday e outras datas, é importante se planejar com antecedência e se antecipar para aproveitar as oportunidades.
De acordo com a Ebit/Nielsen, o crescimento do e-commerce brasileiro foi de 12,1% no primeiro semestre de 2018 em relação ao mesmo período de 2017. Tal crescimento foi responsável por um faturamento de R$ 23,6 bilhões. Entre os fatores para a estimativa estão as datas sazonais.
Então, se você quer obter bons resultados na Black Friday veio ao lugar certo! Continue lendo o post e aproveite nossas dicas!
O que é a Black Friday?
A Black Friday é uma ação de descontos coletiva criada pelo comércio norte-americano. Acontece sempre na última sexta-feira de novembro (aqui no Brasil irá ocorrer dia 23/11). Entre as vantagens está a possibilidade de renovar o estoque, aumentar o número de vendas e fazer com que o público conheça a marca.
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Como aumentar as minhas vendas nessa data?
A oportunidade de aumentar as vendas pode não ser realmente aproveitada e não dar os resultados esperados se não houver planejamento. Para isso, é importante seguir as 6 sugestões que separamos a seguir. Confira!
1. Analise os dados passados
Se o e-commerce já participou de outras edições, possivelmente deve haver dados referentes a essas vendas. Eles podem ser explorados no intuito de otimizar os resultados da próxima edição.
Entre os dados que podem servir de parâmetros estão:
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número de vendas;
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número de acessos simultâneos;
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receita.
Com isso é possível se preparar, traçar metas e aperfeiçoar a sua estrutura. A ideia é utilizar o histórico para prever ações, estudar o consumidor e ampliar as oportunidades de venda.
2. Elabore um plano operacional
Transcreva para o papel todos os pontos que precisam funcionar bem até a data, como descontos oferecidos, produtos, estoque, divulgação, logística e demais fatores que você considera importantes para o negócio.
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3. Desenvolva promoções atrativas e descontos
A repercussão das últimas edições da Black Friday fez com que mais empresas aderissem. Preocupados se as ofertas são verdadeiras, os órgãos de defesa e os consumidores passaram a monitorar isso. Assim, empresas que não criam descontos reais não têm espaço e perdem credibilidade. Crie promoções com descontos verdadeiros e que sejam ao mesmo tempo atrativos para quem compra.
A margem de lucro poderá ser reduzida, contudo o volume deve compensar a menor lucratividade por produto vendido.
4. Tenha cuidado para não sobrecarregar os servidores
Os servidores que hospedam a loja virtual devem estar preparados para suportar a quantidade extra de acessos e pedidos. Faça testes para saber a real capacidade da estrutura e procure saber quais alternativas seu provedor oferece para a situação.
5. Reforce a segurança
Um e-commerce saudável não pode ter uma taxa de tentativa de fraude maior que 1%. Para manter a média na Black Friday, comece reforçando a política de segurança/trocas, atualize os certificados digitais SSL e análises de risco, e busque soluções de segurança direcionados para a ocasião.
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6. Ofereça um ótimo atendimento
Não é porque é época de descontos que o negócio tem que negligenciar a forma como trata os seus clientes. Assim como em outras situações, é importante oferecer o melhor atendimento possível, mesmo que o ticket médio seja pequeno.
Atender bem o consumidor fará com que ele retorne em outras oportunidades e repasse a outras pessoas a boa experiência que teve com a sua empresa. Como mencionado, aumentar as vendas na Black Friday vai exigir planejamento, e um dos pontos será o atendimento, que deve prezar pela excelência.
Falando nisso, a experiência sensorial do espaço de compras também é muito importante. Dê atenção especial aos estímulos sonoros e à música ambiente para que seus clientes se sintam acolhidos enquanto realizam as compras.
E então, viu como você também pode aumentar as vendas na Black Friday? Se quiser contar com o apoio de uma agência de Marketing Digital para isso, basta entrar em contato conosco!
