O que você vai aprender nesta História de Sucesso?
- Como uma empresa tradicional, do interior do RS, conseguiu engajar sua rede de lojas e criar uma experiência realmente atrativa em seu site;
- Como criamos uma estratégia que gerou 1 intenção de compra para cada 3 visitantes que acessam o site;
- Como ampliamos em mais de 380% o tráfego total do site;
- Como aumentamos em mais de 450% o tráfego orgânico;
- Como geramos mais de R$ 10 milhões em oportunidades de negócio.
Sobre a Móveis Masotti
A tradicional fábrica de móveis abriu suas portas em 1959 na cidade de Gramado, no coração da Serra Gaúcha, e logo se tornou referência em móveis sob medida de qualidade e bom gosto.
Despertar emoções é o que sempre motivou todo trabalho da Masotti. Ao longo dos mais de 60 anos de existência, se fez notar pela capacidade e visão de mercado: evoluiu junto aos estilos e às tendências que mudam de acordo com o tempo, lançando produtos com design clássico, moderno e casual, e proporcionando harmonia, charme e elegância nos ambientes que compõem.
Atualmente, ela possui mais de 20 pontos de venda espalhados pelo Brasil.
O Problema
A Masotti procurou nossa agência de Marketing Digital em meados de 2012, com problemas muito específicos na sua presença digital: gerar mais oportunidades on-line e vender através da Internet.
Todo semestre, novas coleções eram lançadas pela empresa, mas a plataforma do seu site não acompanhava o ritmo das novidades. A dificuldade de realizar as atualizações necessárias era grande e cara e, para piorar a situação, ele ainda proporcionava uma péssima experiência para o usuário. Era muito difícil navegar entre as coleções e, por consequência, conhecer os produtos.
Todo bom comerciante sabe que não adianta investir em uma linda vitrine, se ela está nos fundos de uma galeria sem movimento ou em um local onde seu público-alvo não passa. Na Internet, não é diferente!
Outro desafio que recebemos era gerar oportunidades de venda a partir da Internet sem prejudicar o relacionamento com seus clientes (lojas exclusivas e multi-marcas). A indústria temia a reação negativa dos lojistas com a criação de um canal direto de vendas ao consumidor final (e-commerce), e acabasse por concorrer diretamente com os seus parceiros comerciais.
O Projeto
Traçamos um plano de ação contemplando a reestruturação completa do site, desde sua plataforma até o desenvolvimento de uma arquitetura focada na experiência do usuário, baseada nas melhores práticas de e-commerce.
Mas como assim "e-commerce" se a Masotti não podia “concorrer” com seus pontos de venda? Já chegaremos lá! Ainda pensando em construir uma base sólida, o site foi projetado seguindo uma avançada estratégia de otimização para o Google (SEO).
Após planejar a base e a forma de atrair potenciais clientes, era hora de pensar na conversão. Utilizando os princípios do e-commerce, desenvolvemos uma área exclusiva no site chamada “Lista de Desejos”, onde o visitante, após efetuar um breve cadastro, poderia selecionar inúmeros produtos e montar a sua própria lista de produtos. Essa lista fica pública para todos os usuários e, se assim preferir, o visitante consegue solicitar um orçamento a partir dela! Na verdade, é possível que qualquer pessoa solicite um orçamento a partir da lista de outro visitante!
Ok, mas orçamento para quem, se a empresa não pode vender on-line para o consumidor final? Aí entra a terceira fase do projeto: a integração com as lojas. Desenvolvemos um sistema que encaminha automaticamente a solicitação de orçamento para a loja mais próxima do potencial cliente, gerando a oportunidade de venda para o lojista através do site institucional!
Assim, o site ofereceu chamadas para ação específicas em cada fase do funil de vendas:
- Cadastre-se e Newsletter = Lead;
- Adicionar na minha Lista de Desejos = Lead Qualificado;
- Solicitar orçamento = Oportunidade;
- Onde comprar? = Oportunidade.
Dica: A Orgânica é uma agência de SEO especializada. Saiba mais!
A Solução
A ferramenta que elaboramos para a Masotti aprimorou todo o ciclo de vendas, ou seja, se as lojas vendem mais, a marca vende mais e toda cadeia recebe continuamente valor, valorizando e fortalecendo todos os pontos!
Os Resultados
Os resultados foram percebidos já nos primeiros meses após a implantação do novo site, com o aumento da permanência do usuário no site, número de leads gerados e de criações de listas de desejos.
A intenção de compras subiu de zero para 33%, ou seja, 1 a cada 3 visitantes demonstrava interesse de comprar.
A audiência global do site aumentou em mais de 380% em 2 anos e meio, influenciada diretamente pelo aumento exponencial do tráfego orgânico (posicionamento no Google), que disparou em mais de 450%.
Considerando o custo médio desse segmento na aquisição de tráfego pago (Google Ads), este crescimento gerou uma economia de mais de R$ 500 mil em mídia ao longo de 3 anos.
Com a facilidade de atualizar o catálogo e a praticidade de acessar os produtos, os vendedores das lojas se engajaram muito mais na utilização do site para apresentar o extenso catálogo para seus clientes, tanto no atendimento presencial, como nas vendas via e-mail e WhatsApp, gerando facilidade e aumento das vendas remotas, além de uma grande economia na impressão de extensos catálogos.
As oportunidades geradas pelo novo site não param! Considerando somente os orçamentos solicitados e considerando um ticket médio subestimado, a plataforma já gerou mais de R$ 10 milhões em oportunidades de negócio para nosso cliente!
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