Se você trabalha com vendas, certamente já ouviu falar em Inside Sales e Outbound Sales, certo? Apesar de serem bastante conhecidos em outros países, no Brasil, são conceitos pouco lembrados, porém, amplamente utilizados.
Neste conteúdo, vamos diferenciar um modelo do outro e apontar suas principais vantagens e desvantagens para que eles deixem de ser um mistério para você — e para a sua empresa. Siga a leitura!
Dica: Afinal, o que é Inside Sales? Entenda o conceito!
O que é o Inside Sales?
Vamos imaginar uma empresa. O time de vendas fica apenas nas dependências físicas, sendo que o trabalho dos vendedores é entrar em contato com clientes apenas por meio de telefonemas, e-mails, mensagens no WhatsApp, interação por meio de plataformas, entre outros.
Diante do exemplo citado acima, podemos entender o Inside Sales como a prática de vendas remotas, ou seja, a elaboração de abordagens para atender aos clientes dentro da própria empresa, sem a necessidade de se deslocar fisicamente até eles. Com o avanço da tecnologia, esse método de vendas está ganhando força por meio da comunicação de alta velocidade e da internet.
No entanto, é importante lembrar que o Inside Sales é diferente de telemarketing. No telemarketing, existe um roteiro predefinido que é seguido pelos vendedores, além de não existir uma negociação personalizada de acordo com o perfil do cliente.
No Inside Sales, o processo de negociação segue como se fosse pessoalmente, porém sem a necessidade de uma reunião presencial, sendo tratados assuntos relevantes e pontuais para cada cliente.
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Vantagens
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Conveniência e praticidade;
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É a estratégia mais apropriada para utilizar no Marketing Digital;
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Menos gastos com transportes, viagens e demais deslocamentos;
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Redução do custo de aquisição do cliente (CAC); pois não há a necessidade de utilizar equipes de vendas nas ruas;
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É mais barato que o Outbound Sales;
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Maior taxa de conversão de leads qualificados — o lead só passa para a etapa de conversão quando ele está realmente preparado;
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É recomendado para empresas B2B.
Desvantagens
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Resultados perceptíveis de médio a longo prazo;
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Investimento de tempo e recursos em conteúdos e atendimentos personalizados pode ser problema para algumas empresas.
O que é o Outbound Sales?
Em termos práticos, é uma estratégia que possui um contato mais próximo e direto com o cliente. Diferentemente do Inside Sales, o lead não está esperando pela abordagem.
A empresa vai atrás ativamente dos clientes que ela imagina ter interesse nela, seja por meio de visitas presenciais, e-mail marketing, vendas de porta a porta, telemarketing, entre outros.
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Vantagens
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Estratégia que gera resultados no curto prazo;
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Humanização na venda;
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É mais eficaz em leads com segmentação bem refinada.
Desvantagens
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É uma estratégia menos efetiva, já que atinge um público muito amplo sem muita segmentação;
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Difícil mensuração de resultados;
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Dificuldade em estabelecer um contato mais duradouro com o lead;
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Contato frio com o potencial cliente, visto que objetiva apenas a venda.
Afinal, qual escolher para o seu negócio?
No momento de escolher qual estratégia utilizar, é importante levar em consideração os objetivos de negócio da empresa. A estratégia precisa estar de acordo com o planejamento e com as metas que pretende atingir.
Dica: Entenda a importância de se estabelecer metas de vendas
O Outbound Sales não é uma estratégia “errada”. É apenas um plano que apresenta uma abordagem diferente do Inside Sales, mas que ainda gera resultados para algumas empresas.
O Inside Sales é o método de trabalho que mais se alinha às estratégias de Marketing Digital e conta com mais facilidade no momento de mensurar os resultados — afinal, praticamente todas as ações são feitas pela internet ou por telefone.
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